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　　老李原来是一个性格很开朗的人，自从确诊患上渐冻症以后，他的情绪变得消沉，把自己关在家里什么人都不愿意见，他的身体和精神状态每况愈下。时间银行的工作人员上门来邀请他加入，老李虽然有点心动，但又想：我都已经这个样了，我怎么还能帮别人呢？但是最后在工作人员的鼓励下，他还是决定发挥自己的沟通特长，去陪社区老人聊天。两个月后，在老李女儿生日那天，老李用自己劳动所获得的积分，换了一个邻居做的蛋糕。他自豪地对女儿说：这是我用自己的劳动换来的！女儿非常惊喜地收下了这份礼物。自从加入了时间银行，老李家里又经常回荡起他爽朗的笑声。

　　2016年我在一家免费午餐机构当志愿者，亲眼目睹了单向付出的公益模式，如何助长人性的缺陷：有的人到点就来吃了就走，有的人吃了中餐还要带走晚餐；甚至还有人稍不顺心就恶语相向。我刚开始以为这是个别人的短期行为，随着时间的流逝，他可能会被这里的环境感化。但一年多时间过去了，发现很多人没有任何变化。这让我和一起来做志愿者的同事感到不理解：公益的目的是改变，是要让人、社会和环境向着更好的方向发展。当公益变成无偿的施舍，是不是能够更好的实现公益的目的？那么我们认为，真正的公益应该是建立尊严，而不是助长依赖。

　　我国的城镇化率达到了67%，已经进入成熟阶段。现场的听众朋友，认为自己与邻居非常熟悉，知道邻居的姓名，与邻居经常聊天、互动的请举手。有一份调查报告数据：生活在城市的人群和邻居不熟悉的大概有45.1%，远高于县镇29.0%和农村11.8%。在城市里面我们享受着更丰富物资生活的同时，人际关系反而变得越来越淡漠。独居在家的人，因为得不到及时帮助，而酿成大祸的新闻时有耳闻。因此，我们也需要一套机制来重建人与人的关系，找回曾经有过的那份温情和关爱。

　　2018年我在为一家公益机构提供咨询顾问服务时，接触到时间银行的概念。当时我国的时间银行主要用于养老，但我认为时间银行倡导的“人人都是社会的资产，双向互助互惠”等理念可以应用在所有的公益领域。于是决定召集团队按这个方向来开发一套时间银行系统。但是在内部的讨论时，有人就提出来，这个项目服务的就是这些公益组织，肯定不会有很好的经济收益。但我认为这是一件很有社会价值的事情，值得我们去做。最后我们形成共识，将这个项目作为团队的社会责任来履行。

　　后来直到广西有一家机构的负责人给我打电话，他说：“听说你们在做时间银行系统，能不能按照我们的想法，来帮我们开发一套？”和他交流完以后，我恍然大悟：如果我们还是按照传统的志愿管理的模式去做产品，去找使用者，芳邻不可能有任何竞争力。于是我们决定调整方向，专门锁定那些有自己的想法，希望做出自己特色的社区和社会组织。同时产品也从大平台模式，变为一个一个的小程序，让每一个机构都能够，根据自己的需要来配置出自己的运营规则。

　　到了2021年，芳邻的3.0版上线了，这一次我们就谨慎很多，首先我们在小范围试用，基本上产品得到认可了，我们认为产品力已经足够了。市场如何推广还是一个很大的问题，后来我们内部讨论时，有人就提出，既然我们的使命是让时间银行能够得到更多的使用，为什么我们不用时间银行的模式来推广时间银行呢？这是一个很好的想法，于是我们向符合条件的社会组织基础功能全部免费开放，但是如果你想用更高级的功能，请你用你的实际运营的成果来解锁，比如你发展的用户数量，你开展的活动数量，还有你积分的流转数量，你的这些数据表现得越好，你就能享受更多的权益。这种方式一方面我们把整个系统的使用成本几乎降为零，让所有的机构都能够使用。另一方面也通过这种方式，筛选出真正有需求的用户，就这样我们第一批种子用户有了。

　　武汉的古二社区是一个典型的老旧小区，老年人口多，个人收入不高，环境也很杂乱。2021年，他们引入时间银行，开展了“怡心为你”的公益超市项目。开展“环境整治”、“医疗健康”、 “文体活动”等六大类社区服务活动，在开始之前他们还积极链接了社区周边的商家资源，比如餐馆、理发店、裁缝店、商超等等，和他们签订积分兑换协议，建立“15分钟爱心商圈联盟”。社区活动发布到时间银行小程序中，居民报名参加活动获得的积分。积分可以在合作商家兑换产品或者服务。这种方式既让志愿者的志愿行为得到了及时的奖励，又为商家带去了流量，形成了居民、商家和社区的三赢局面。

　　在江苏扬州的三里桥社区，他们发现社区里有很多退休老人都有一技之长，如果只在家里做做家务，很难找到自己的价值感。于是他们用时间银行发起了了“银发导师库”的项目，召集社区里有一技之长的能人，充实志愿服务队伍。社区能人可以把自己的服务内容发布到小程序上，为居民提供专业服务。他们获得的积分有三种使用方式：一种可以兑换社区提供的生活用品；另外一种自己有需要的时候也可以发任务出来，请其他居民给自己帮忙；第三种还可以存起来，留待以后使用。而且个人获得的积分还可以在家庭成员范围内使用，这样既激发了青壮年群体参加志愿活动的热情，又及时的解决了一些社区老人的需要。为了满足三里桥社区的应用场景，我们开发了社区合伙人功能。社区可以发展各种类型的社区合伙人来参与社区的共治共建。

　　时间银行有时也会面临质疑，会说这是不是另外一种有偿服务？我们认为时间银行的核心还是志愿服务精神，它的目的是为了建立更深度的人际链接，而不是以营利为目的的商业行为。为了体现这种理念，我们在系统中把积分又划分为各种类型，分别用于不同场景。其中服务积分是专门用于开展互助服务的。另外还提供了积分捐赠功能，志愿者可以将自己的积分捐赠给其他需要的人，实现双重公益。为了更好地传播时间银行理念，我们编写出版了一本时间银行专著，全面介绍时间银行的知识和运营方法。